起源：公兴搬场　作者：上海公兴搬场公司　日期：2017-07-02 15:32　浏览次数：

　　固然家居行业进军网购市场不久，然则却有很多家居商家都力争想分得家居收集营销这块新鲜蛋糕。然则，因为中国人自身的花费习惯和家居中很多产品自身属于定制性的大批型物品，高歌大进的市场眼前，家居网购行进的路途，注定不会像书本、服装等网购行业那样的一路顺畅。业内人士认为，以下四概略素成了家居网购难以落地的阻碍。

　　物流售后不给力

　　家居行业的网购在物流上所表现出来的优势尤其清晰。在家居品中，易碎品和大件儿寥寥可数，这些商品在物流中的平安性和及时性很难分身。同时，大件家具在运输中也存在运费贵的后果，物流公司也会因货色体积大而不宁愿承接。

　　马可波罗瓷砖品牌履行部经理闫楠认为，没有界限的收集发卖让家居品在维修和颐养的客服方面面对着新的困难。商品经过收集发卖到了没有客服人员的中央，就得面对效劳断顿儿的难堪。商家早先估计到了这外面存在的硬伤，经过“限区域发卖”来规避后果。所以在一些家居网店停止咨询时，客服起首会提问花费者：“请问您是在哪个城市”?固然如许的提问防止了因为地区限制而拒绝生意的难堪，但生意范围的局限性却让花费者认为，这网店开得没意思。

　　体验导购缺掉

　　一名花费者表现，网店经过供给图片和文字刻画协助花费者了解这件商品，因为网店跳过了实体体验环节，所以花费者只能“随着认为走”。花费体验使家居品、特别是家具，假设因为商品得手与想象中的体验认为不符，就不免与商家之间发生扯皮。

　　然则，现在的家具网销蛋糕已被浩大商家联系，因此要想有更高的事迹，此时客服人员就不能仅仅担当着家具引见者的角色，而要充当一个家居设计者的角色，也就是要依据顾客居室的装修风格为其引见适宜的家具，让顾客的家具与居室装潢完美搭配，并教会花费者家具的搭配方法。欧人地板履行总裁闫广财表现，现在花费者买的不只是家具，更是一种生活方法。收集客服人员在上岗前都要停止必然的专业培训，包罗家具发卖技能、家具颐养和家具搭配等专业性常识。

　　产质量量可否过关

　　很多花费者虽抱着“上彀淘便宜”的立场，但仍对清晰低于市场价的家居品怀有戒心，认为其质量或货源能够存在后果，因此才会低价出售。对此，中国木材与木成品流畅协会地板专业委员会会长高志华建议花费者在咨询客服的同时，也能够自创商品的“评价”栏，应用收集的便捷优势直接对话其他花费者，取得更直不美观和一手的商品信息。

　　欧宝地板总经理赵全起指出，确实有品牌对网店准备缺少，经过库存尾货或经过小厂家进货后贴牌，摆入网店停止发卖。抱负上，固然花费者一末尾会被扣头和低价吸引，但却一直不会疏忽商品质量。固然发卖渠道不相反，然则发卖的对象一直是花费者，花费者关于商品的选择规范不会因为购置门路的分歧而修改，而商家也不能因为发卖门路的分歧而差别看待质量规范。

　　若何化解与经销商抵触

　　4月20日，在陶博会举办的“若何抢占家居建材网购700亿市场”的论坛上，佛山陶瓷收集营销研究中间莫定宏表现，收集营销订价低会冲击线下经销商的好处，订价高又没有优势。线上和线下的发卖有好处抵触，若何调和经销商是陶瓷公司对收集发卖的疑虑。其实这类抵触是全部准备做家居网购公司的一个芥蒂。 实践下行业内很多公司关于网购十分看好，比如说大天然地板，往年正准备养精蓄锐做网购。然则在4月13日中国地板协会年会上，媒体追问其北京区经理林浩若何处理网购与经销商之间的抵触时，林浩坦不能不供认，这是大天然行将面对的一个困难。

　　“花费商经过对经销商规定界限，线上和线下辨别供应分歧产品也能够完成共赢。”一名业内人士建议，“为了防止与实体店分流客户，公司可专门为淘宝旗舰网店开拓花费线，花费收集特供产品，既让利经销商，也扩大产品线。” 但这类方法可否可行，还有待时间来考验。

　　前途是黑暗的， 路途是迂回的 。我们应当看到网购固然现在存在很多晦气要素，然则它究竟是未来家居互联网开展的一个趋势。

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